FAQ
Livraison :
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Après validation de votre commande, nous l'expédions généralement sous 48 à 72 heures.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont gratuits, nous en faisons un point d'honneur chez Gourde-Avenue®
Quelles méthodes de paiment acceptez vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit/débit ainsi que Paypal et Stipe.
*Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.
*Stripe - Est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 100 méthodes de paiement locales et globales (Mastercard, Visa, etc.) afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement.
Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail. Vous pourrez suivre votre colis étape par étape.
Pourquoi ma commande n'est pas complète ?
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ou si elle est endommagée à l'arrivée ?
Contactez-nous immédiatement avec les détails et photos si possible. Nous nous engageons à résoudre tout problème de livraison ou à remplacer les articles endommagés.
Retours et remboursements :
Comment puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Renvoyez-nous l'article dans son emballage d'origine sous 14 jours après réception. Assurez-vous d'inclure une copie de votre facture et le motif du retour.
Y a-t-il des frais associés au retour de ma commande ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou si le produit reçu est défectueux.
Quand serai-je remboursé après avoir retourné un article ?
Dès réception et vérification de l'état de l'article retourné, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés, en utilisant le même mode de paiement que lors de votre achat.